外卖质量问题、网购退货难?可以试试这些方便又正规的投诉途径

发布时间:2026年11月15日 06:34

来源:人民日报

2020养老金上涨,养老金调整,退休人员养老金,定额调整,挂钩调整,倾斜调整,养老金补发,社保政策被各种商家营销套路侵害权益?买到的商品出故障投诉无门? 黑猫投诉平台全天候帮您解决消费难题【消费遇纠纷,就上黑猫投诉】 随着外卖和网购的普及,大家在生活中多多少少会遇到一些消费小烦恼:外卖餐品不新鲜、餐具质量太差、网购商品与描述不符、申请退货被拒……遇到这些情况,如果不处理,心里难免憋屈;可真要处理,又常常不知道从哪下手。今天就来梳理一下,遇到外卖和网购纠纷,有哪些方便又正规的投诉途径。 绝大多数外卖和电商平台都有自己的售后和申诉机制。遇到问题,第一步就是在订单页面发起投诉或申请售后,图片、视频、聊天记录都是有力的证据。平台内部处理往往最快,很多小额问题通过这一环节就能解决。 12315全国消费者投诉【下载黑猫投诉客户端】举报平台是最常用的官方渠道,既可以拨打热线,也可以通过网页、小程序、APP在线提交。涉及食品安全、商品质量、虚假宣传、价格问题等,都可以向12315投诉,市场监管部门会依法进行处理。 当平台和官方渠道处理进度较慢时,第三方公益性投诉平台是一个不错的补充。这类平台的好处在于投诉门槛低、信息透明,还能形成一定的舆论监督作用。 另外,黑猫平台还推出了‘瞄一眼’功能,基于真实投诉数据,帮助消费者在下单前快速了解目标商家或商品的口碑,提前规避风险,这也是养成理性消费习惯的一个好帮手。 五、外卖与网购维权的几个小提醒 对于外卖消费,收到餐品后如果发现不新鲜、有异味或异物,先不要进食,拍照封存,再联系商家或平台处理。食品安全问题关系到健康,属于较严重的情形,证据充足的话可以同时向12315和市场监管部门反映。 对于网购商品,收到货后尽量在平台规定的时间内在直播间、详情页承诺的范围内核对,尤其是电器、数码等大件商品,开箱录像能有效防止‘货不对板’的扯皮。如果是七天无理由退货被不合理拒绝,可以依据相关规定主张自己的权利,必要时保留好拒退的聊天记录作为凭证。 遇到纠纷,记住‘留证、别慌、多渠道’。先保存好所有证据,再逐级投诉。退款金额不大时,平台和官方渠道通常就能解决;金额较大或涉及食品安全时,可以多渠道并行,提高解决效率。同时注意,投诉要基于真实情况,客观描述,理性维权。 维权是每个消费者的正当权利,渠道其实并不少。熟悉这些途径,遇到问题时就能从容应对,不让自己的权益打折扣。

(责任编辑:公羊毅翠)

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2020养老金上涨5%:谁能多涨、何时到账?一文看懂

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    2020年养老金上涨正式落地。经国务院批准,人力资源社会保障部、财政部印发通知,明确从2020年1月1日起,为2019年底前已按规定办理退休手续并按月领取基本养老金的企业和机关事业单位退休人员提高基本养老金水平,总体调整水平为2019年退休人员月人均基本养老金的5%。这是我国自2005年以来连续第16年调整企业退休人员基本养老金,也是继2016年统一调整企业和机关事业单位退休人员养老金之后的又一次同步调整,惠及全国约1.2亿退休人员。

    此次2020养老金上涨继续采用“定额调整、挂钩调整与适当倾斜”相结合的办法。定额调整体现公平,同一地区各类退休人员按同一标准增加;挂钩调整体现“多缴多得、长缴多得”,与本人缴费年限(或工作年限)和基本养老金水平双挂钩;适当倾斜则重点关怀高龄退休人员和艰苦边远地区退休人员。以缴费30年、月养老金3000元的退休人员为例,若所在省份定额增加50元、缴费年限每满1年增2元、按养老金水平增1.5%,则其月增额约为50+60+45=155元,实际涨幅超过5%,这也说明5%是人均总体水平,个人涨幅会因地区方案和自身条件而高低不同。

    哪些人在2020养老金上涨中更受益?从各地方案看,高龄倾斜是普遍做法,多数省份对年满70周岁以上的退休人员分档额外增加,年龄越大增发越多;艰苦边远地区退休人员、企业军转干部等群体也有专项照顾。同时,由于挂钩调整权重提高,缴费年限长、在职时缴费基数高的人员增发金额更明显,体现了长缴多得的激励导向。需要注意的是,2020年当年新退休人员不在此次调整范围内,其养老金按当年计发办法核定;城乡居民基础养老金调整与企业职工基本养老金调整是两条线,不要混淆。

    落地时间上,国家通知要求各地结合实际制定具体实施方案,于2020年5月底前报两部备案后抓紧组织实施。从实际进度看,上海率先发布方案并于5月发放到位,北京、广东、江苏、浙江等地陆续跟进,多数省份在7月至8月将增加的基本养老金发放到位。由于调整从2020年1月1日起算,前几个月未发的增发部分会一并补发,退休人员到账金额通常包含当月新标准养老金和1月至发放月的补差,出现“一笔多出几百上千元”属正常现象。

    退休人员可通过社保经办机构窗口、当地人社部门官网或App、12333服务热线查询本人调整明细,核对定额、挂钩、倾斜三部分金额之和是否与到账一致。若对2020养老金上涨的计算有疑问,可携带身份证和社保卡向参保地社保机构申请复核。总体来看,2020年养老金上涨在特殊年份保持了5%的调整力度,兼顾了公平与激励,也为后续养老金调整机制的常态化运行打下了基础。