俄罗斯球迷：从足球流氓标签到世界杯东道主的形象逆袭

俄罗斯球迷是东欧最庞大也最具特色的球迷群体之一。足球自苏联时代起就是俄罗斯最受欢迎的运动，1936年苏联联赛创立后，莫斯科斯巴达克、中央陆军、迪纳摩、火车头以及圣彼得堡泽尼特等俱乐部逐渐形成了各自的拥趸版图。其中斯巴达克长期被称为“人民的球队”，球迷覆盖各行各业；泽尼特则以北方首都为据点，拥有强烈的城市认同。苏联解体后，这些球迷组织不仅没有消散，反而在市场化联赛中迅速壮大，成为俄罗斯体育文化中最活跃的社会力量之一。

不过，俄罗斯球迷在国际舆论中长期背负“足球流氓”的标签。上世纪九十年代，受英国球迷文化影响，俄罗斯各大俱乐部出现了名为“firm”的有组织球迷团体，彼此约架、斗殴，甚至发展出固定的对抗规则。2016年法国欧洲杯期间，俄罗斯球迷与英格兰球迷在马赛老港爆发大规模冲突，场面通过直播传遍全球，欧足联随后对俄罗斯足协处以罚款和警告，并一度威胁取消其参赛资格。这一事件，让“俄罗斯球迷”四个字几乎成了暴力的代名词。

真正的转折发生在2018年。作为世界杯东道主，俄罗斯推出球迷身份证（FAN ID）制度，球迷凭票申请证件即可免签入境，同时各地设立球迷广场，组织官方观赛活动。赛事期间，来自世界各地的球迷在莫斯科、圣彼得堡等地与俄罗斯球迷一起唱歌、合影，社交平台上充斥着“和想象中完全不一样”的评价。俄罗斯队也在本土打出近年最好成绩，点球淘汰西班牙闯入八强，全国球迷的狂热与克制同时被世界看见。

俄罗斯球迷文化还有不少细节值得一说。看台上巨幅的tifo、整齐的鼓点、低沉的合唱，是俄超赛场的标配；远征客场时，球迷常常包下整节火车车厢，跨越数千公里为球队助威。社交网络兴起后，球迷群体从看台延伸到线上，VK、Telegram上活跃着大量球迷频道，讨论战术、转会与球队管理。与此同时，部分球迷组织与政治、军队的关联也时常引发争议，成为外界观察俄罗斯社会的一个特殊窗口。

2022年之后，俄罗斯俱乐部被排除在欧战之外，国家队也无缘国际大赛，俄罗斯球迷的舞台被迫收缩回国内。但俄超联赛的上座率与讨论热度并未明显下滑，球迷组织依然在周末准时出现在看台。对许多俄罗斯球迷而言，支持球队早已不只是九十分钟的比赛，而是一种身份认同与生活方式。随着国际足坛格局的变化，人们仍在等待俄罗斯球迷重新出现在世界杯与欧洲杯看台上的那一天。

被各种商家营销套路侵害权益？买到的商品出故障投诉无门？ 黑猫投诉平台全天候帮您解决消费难题【消费遇纠纷，就上黑猫投诉】 随着外卖和网购的普及，大家在生活中多多少少会遇到一些消费小烦恼：外卖餐品不新鲜、餐具质量太差、网购商品与描述不符、申请退货被拒……遇到这些情况，如果不处理，心里难免憋屈；可真要处理，又常常不知道从哪下手。今天就来梳理一下，遇到外卖和网购纠纷，有哪些方便又正规的投诉途径。 绝大多数外卖和电商平台都有自己的售后和申诉机制。遇到问题，第一步就是在订单页面发起投诉或申请售后，图片、视频、聊天记录都是有力的证据。平台内部处理往往最快，很多小额问题通过这一环节就能解决。 12315全国消费者投诉【下载黑猫投诉客户端】举报平台是最常用的官方渠道，既可以拨打热线，也可以通过网页、小程序、APP在线提交。涉及食品安全、商品质量、虚假宣传、价格问题等，都可以向12315投诉，市场监管部门会依法进行处理。 当平台和官方渠道处理进度较慢时，第三方公益性投诉平台是一个不错的补充。这类平台的好处在于投诉门槛低、信息透明，还能形成一定的舆论监督作用。 另外，黑猫平台还推出了‘瞄一眼’功能，基于真实投诉数据，帮助消费者在下单前快速了解目标商家或商品的口碑，提前规避风险，这也是养成理性消费习惯的一个好帮手。 五、外卖与网购维权的几个小提醒 对于外卖消费，收到餐品后如果发现不新鲜、有异味或异物，先不要进食，拍照封存，再联系商家或平台处理。食品安全问题关系到健康，属于较严重的情形，证据充足的话可以同时向12315和市场监管部门反映。 对于网购商品，收到货后尽量在平台规定的时间内在直播间、详情页承诺的范围内核对，尤其是电器、数码等大件商品，开箱录像能有效防止‘货不对板’的扯皮。如果是七天无理由退货被不合理拒绝，可以依据相关规定主张自己的权利，必要时保留好拒退的聊天记录作为凭证。 遇到纠纷，记住‘留证、别慌、多渠道’。先保存好所有证据，再逐级投诉。退款金额不大时，平台和官方渠道通常就能解决；金额较大或涉及食品安全时，可以多渠道并行，提高解决效率。同时注意，投诉要基于真实情况，客观描述，理性维权。 维权是每个消费者的正当权利，渠道其实并不少。熟悉这些途径，遇到问题时就能从容应对，不让自己的权益打折扣。