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涪陵榨菜副总致歉背后：一场直播风波与品牌信任课

近日，一则“涪陵榨菜副总致歉”的消息在社交平台迅速发酵，将这家以乌江榨菜闻名全国的老牌调味品企业推上舆论风口。事件的起因源于一场线上直播活动中的言语表达引发部分消费者不满，随后相关片段被截取传播，讨论热度持续攀升。面对不断扩大的舆情，涪陵榨菜方面迅速作出回应，公司副总经理公开致歉，承认在沟通方式和对消费者情绪的把握上存在不足，并表示将认真反思、改进工作。这一表态让事件从情绪对立转向理性讨论，也让外界开始重新审视老牌企业在直播时代的沟通能力。

从公开信息看，此次致歉并非简单的一句“抱歉”，而是包含了较为具体的反思。副总在致歉中坦承，直播团队在表达产品价值和回应消费者疑问时，语气和措辞不够严谨，容易让人产生误解，伤害了部分消费者的感情。与此同时，公司表示将加强对直播人员和客服团队的培训，完善内容审核机制，避免类似情况再次发生。业内人士指出，这类致歉之所以受到关注，关键在于公众不仅听其言，更观其行。对于一家拥有广泛消费基础的品牌而言，诚恳的态度是第一步，后续的制度性改进才是重建信任的关键。

舆论场上的反应呈现出明显的分化。一部分网友认为，企业负责人愿意站出来公开致歉，说明对消费者意见足够重视，值得肯定；另一部分声音则强调，致歉不应停留在公关层面，更要看产品和服务是否真正改善。还有消费者提到，涪陵榨菜作为陪伴几代人成长的国民品牌，承载着较高的情感期待，一旦在沟通中显得傲慢或疏离，落差感就会被放大。这种复杂情绪的背后，其实是消费者对老品牌“既严格又宽容”的双重心态：既希望它保持本色，又要求它跟上时代的表达方式。

从行业视角看，“涪陵榨菜副总致歉”并非孤例。近年来，随着直播带货和短视频成为品牌与消费者沟通的主阵地，企业高管亲自出镜、直面用户已成常态，但镜头前的即兴表达也带来新的风险。一句话的轻重、一个表情的冷暖，都可能被迅速放大和解读。对调味品这类高频消费品而言，消费者对价格、品质和态度都格外敏感，品牌任何一次沟通失误都可能影响购买决策。因此，建立更专业的直播话术规范、更敏捷的舆情响应机制，正在成为企业不可回避的必修课。

回到事件本身，致歉只是起点而非终点。对涪陵榨菜来说，如何在保持产品竞争力的同时，用更平等、更真诚的方式与消费者对话，是此次风波留下的重要课题。对围观者而言，也不妨给企业留出改进的空间，用持续的关注推动其兑现承诺。毕竟，品牌信任的建立从来不是一次致歉能够完成的，而是由一次次具体行动累积而成。涪陵榨菜副总致歉所引发的讨论，最终指向的是一个朴素道理：尊重消费者，永远是品牌最稳妥的长期主义。

（本文由 周群程 综合整理，转载请注明出处：清华大学原校长王希勤已任国家自然科学基金委员会副主任（副部长级）。）