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下载发布时间:2026年11月14日 21:53
来源:人民日报
(责任编辑:荆信清)

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近日,一则关于“强制游客消费1万”的投诉在网络平台引发广泛关注。据游客反映,其参加某地低价旅游团后,被导游以“不消费就不安排住宿”“不购物就取消行程”等方式施压,最终被迫在指定购物店消费近万元。事件曝光后,当地文旅部门联合市场监管部门迅速介入,对涉事旅行社和购物店展开调查,目前已对相关主体立案查处,并责令停业整顿。这一事件再次将旅游市场中的强制消费顽疾推到公众视野之中。
从事件经过看,涉事旅行社以明显低于成本的价格招揽游客,再通过购物返点、自费项目提成等方式弥补利润,形成了“低价揽客—强制消费—高额返利”的灰色链条。游客在行程中处于信息弱势,面对导游的言语施压、行程限制甚至人身威胁,往往难以拒绝。法律人士指出,强制游客消费1万的行为已涉嫌违反《旅游法》和《消费者权益保护法》相关规定,旅行社不得指定具体购物场所,不得强迫或变相强迫游客购物,违者将面临罚款、停业整顿乃至吊销经营许可证的处罚。
值得注意的是,此类强制消费往往具有隐蔽性。有的导游以“支持地方经济”“配合工作”为名软性施压,有的则通过缩短景点游览时间、拒绝提供合同约定服务等方式变相逼迫。游客在维权时常常面临取证难、举证难的问题。对此,文旅部门提醒,游客出行前应选择正规旅行社,签订书面合同并保留付款凭证;行程中如遇强制游客消费1万等情形,可通过录音录像、保存聊天记录等方式固定证据,并及时拨打12345或全国旅游服务热线12301投诉举报。
此次事件的查处释放出明确信号:旅游市场秩序整治将持续加码,对强制消费、虚假宣传、不合理低价游等行为零容忍。业内人士建议,游客应理性看待低价团,警惕“零负团费”背后的消费陷阱;同时,行业协会也应加强自律,推动旅行社透明报价、诚信经营。只有监管、行业与消费者形成合力,才能从根本上遏制强制游客消费1万之类的乱象,让旅游回归放松身心的本意。